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FAQ Liste

Du hast Fragen zu ByCall24? Wir haben Dir in der nachfolgenden Aufstellung Antworten zu den meist gestellten Fragen aufgelistet. Erfahrungsgemäß werden mit dieser Liste der Großteil der aufkommenden Fragen beantwortet. Wir empfehlen Dir deshalb, diese Liste durchzugehen - vermutlich wird auch Deine Frage hier beantwortet.

Fragen bei Einwahlproblemen mit ByCall24
Fragen zum ByCall24 Tarif
Fragen zur Abrechnung
Allgemeine Fragen zu ByCall24


FRAGEN BEI EINWAHLPROBLEMEN MIT BYCALL24



Ich kann mich nicht einwählen, was mache ich falsch?
Gehen Sie bitte die folgenden Schritte durch, wenn Sie bei der erstmaligen Nutzung von ByCall Probleme haben. Wenn Sie ByCall24 schon länger genutzt haben und nun plötzlich Probleme auftreten, schauen Sie bitte bei der nächsten Frage.

Wenn Sie ByCall24 erstmalig nutzen:

1. Kunde bei der Deutschen Telekom AG
Die Einwahl mit ByCall24 funktioniert nur, wenn Sie Festnetzkunde bei der Deutschen Telekom AG sind und regelmäßig Telefonrechnungen von der DTAG erhalten.
2. 0190er Nummern gesperrt
Wenn Sie den Zugang zu 0190er Rufnummern von der Deutschen Telekom AG haben sperren lassen, müssen Sie sich sich den Zugang zu 0193er  Rufnummern von der DTAG wieder freigeben lassen. Ansonsten können Sie ByCall24 nicht nutzen.
3. Modem oder ISDN-Karte installiert
Die Voraussetzung für die Einwahl bei ByCall24 ist ein richtig eingerichtetes Modem oder ISDN-Karte. Das Gerät muß also ordnungsgemäß angeschlossen sein und die richtigen Treiber müssen installiert sein.
4. Proxy-Server deinstallieren
Bei älteren Windowsbetriebssystem kann es vorkommen, daß aufgrund zuvor installierter Internetzugänge noch ein Proxyserver definiert ist. Schalten Sie diese in den DFÜ-Netzwerkeinträgen aus. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:
Klicken Sie auf das Symbolbild "Arbeitsplatz". Klicken Sie dann auf "Systemsteuerung" und danach auf "Internetoptionen". Wählen Sie dort die Registerkarte "Verbindungen" und heben Sie den Eintrag "ByCall24" durch Doppelklicken hervor. In der nun erscheinenden Dialogbox "Einstellungen" deaktivieren Sie die Option "Proxyserver" und "Automatisches Konfigurationsskript verwenden", indem Sie die Häkchen vor diesen Option entfernen.
5. Falscher DNS-Eintrag
Außerdem kommt es häufig vor, daß veraltete DNS-Einträge die Verbindung zu ByCall24 unmöglich machen. Schalten Sie im DFÜ-Netzwerk alle DNS-Einträge aus. Falls Ihr Betriebssystem (z.B. ältere Mac-Versionen) einen DNS-Eintrag zwingend erfordert, geben Sie bitte folgende DNS-Adresse ein: 195.182.110.132
6. Einwahlrufnummer prüfen
Rufen Sie mit Ihrem "normalen" Telefon die Rufnummer 01935 2526 (oder eine andere ByCall24-Einwahlnummer) an. Hören Sie fax-ähnliche Piep-Geräusche, dann ist alles okay. Hören Sie statt dessen eine Ansage (Frauenstimme), dann ist die Einwahl gestört. In diesem Falle benachrichtigen Sie uns bitte, indem Sie hier klicken.

Wenn Sie ByCall24 schon länger nutzen und plötzlich Einwahlprobleme auftreten:

1. Einwahlrufnummer prüfen
Rufen Sie mit Ihrem "normalen" Telefon die Rufnummer 019xyz an. Hören Sie fax-ähnliche Piep-Geräusche, dann ist alles okay. Hören Sie statt dessen eine Ansage (Frauenstimme), dann ist die Einwahl gestört. In diesem Falle benachrichtigen Sie uns bitte, indem Sie hier klicken.
2. Telefonanbieter gewechselt ?
Wenn Sie Ihren Telefonanschluß bei der Deutschen Telekom AG gekündigt haben und nun ausschließlich über einen anderen Anbieter (z.B. einen CityCarrier wie "Netcologne" oder "HanseNet") telefonieren, können Sie sich leider nicht mehr bei ByCall24 einwählen. Diese Einschränkung gilt jedoch nicht für sog. Preselection-Verträge, d.h. auch mit einem Preselection-Vertrag ist ByCall24 noch nutzbar.
3. Hard- oder Software geändert?
Wenn Sie Ihren PC hard- oder softwaremäßig geändert haben und seitdem ByCall24 nicht mehr funktioniert, liegt die Vermutung nahe, daß es an den Änderungen liegen könnte. Dieses Problem tritt vor allem dann häufiger auf, wenn Sie ein Modem durch eine ISDN-Karte ausgetauscht haben oder umgekehrt. In diesem Falle prüfen Sie bitte die ordnungsgemäße Installation der Hardware sowie vor allem deren Treiber.
4. 0190er Nummern gesperrt
Wenn Sie den Zugang zu 0190er Rufnummern von der Deutschen Telekom AG haben sperren lassen, müssen Sie sich sich den Zugang zu 0192er  Rufnummern von der DTAG wieder freigeben lassen. Ansonsten können Sie ByCall24 nicht nutzen.

Keine dieser Lösungsansätze konnte mir helfen. Ich kann mich immer noch nicht bei ByCall24 einwählen.

Ich brauche weitere Hilfe (hier klicken)

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FRAGEN ZUM BYCALL24 TARIF



Was muß ich für einen ByCall24 Zugang bezahlen?
Die ByCall24 Tarife findest Du hier.

Gibt es einen Mindestumsatz und/oder eine Grundgebühr bei ByCall24?
Nein!

Muß ich mich bei ByCall24 registrieren lassen um im Internet surfen zu können?
Nein. Für einen ByCall24 Zugang ist keine Registrierung (Vertragsbindung) erforderlich. Du erhälst keine zusätzliche Rechnung. Die angefallenen Gebühren werden bequem über die Telefonrechnung Deines Festnetzanschlußanbieters gesondert ausgewiesen in Rechnung gestellt. Du kannst nach der Einrichtung eines ByCall24 Zugangs auf Deinem PC sofort lossurfen. Wie Du ganz einfach einen ByCall24 Zugang einrichtest, erfahrst Du hier.

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit bei ByCall24?
Nein, es gibt keine Mindestvertragslaufzeit beim ByCall24 Internet by Call Zugang. Es fallen nur Gebühren für die tatsächliche Nutzungszeit an. Du kannst jederzeit und ohne Abmeldung mit der Nutzung des ByCall24 Zugangs aufhören.

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FRAGEN ZUR ABRECHUNG



Ich habe die unten folgenden Anmerkungen gelesen, habe aber leider immer noch eine Frage zur ByCall24 Abrechnung.
Wenn die unten folgenden Hinweise zur ByCall24-Abrechnung Deine Frage(n) nicht beantworten konnten, kannst Du Dir auch gerne telefonische Beratung einholen. Wähle hierzu für Tarife, deren Einwahlnummer mit 01935 oder 01952 beginnt: 0800 - 22 55 72 2 (freecall) oder schicke ein Fax an: 01805 00 47 58 (12 Ct. pro Minte). Wenn du einen Tarif nutzt, der mit 01919 beginnt, wähle 0800 300240011 oder schicke ein Fax an 01802 639638. Halte bitte alle Seiten der Abrechnung bereit.

Wie werden mir die ByCall24-Gebühren in Rechnung gestellt?
Die ByCall24 Gebühren werden bequem über die Telefonrechnung Deines Festnetzanschlußanbieters gesondert ausgewiesen in Rechnung gestellt. Wir arbeiten dazu mit dem Inkassopartner "Nexnet" zusammen, der für uns die Gebühren abrechnet. Die Gebühren werden summiert für den Zeitraumes eines Monats ausgewiesen, wobei der Startzeitpunkt nicht unbedingt der erste Tag eines Monats sein muß.

BEISPIEL EINER BYCALL24-RECHNUNG (SCREENSHOT) - HIER KLICKEN.

Bekomme ich einen Einzelverbindungsnachweis (EVN) für die angefallenen ByCall24 Gebühren auf meiner Telefonrechnung?
Seit Mitte November 2001 ist die Deutsche Telekom AG nicht mehr verpflichtet einen EVN für Internetverbindungsgebühren zu erstellen. Seit diesem Zeitpunkt siehst Du für ByCall24 keinen EVN für Internetverbindungsgebühren mehr auf Deiner Telefonrechnung. Damit Du trotzdem die einzelnen Verbindungen kontrollieren kannst, stellen wir Dir kostenlos einen Online-Einzelverbindungsnachweis zur Verfügung, den Du hier aufrufen kannst.

Meine Rechnung stimmt nicht. Es kann nicht sein, daß ich an einem in der Rechnung dargestellten Tag so viele Minuten gesurft habe.
Beachte hierzu bitte die Anmerkungen zur vorgehenden Frage

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meiner Rechnung habe?
Wir arbeiten dazu mit dem Inkassopartner "Nexnet" zusammen, der für uns die Gebühren abrechnet und diese auf der Telefonrechnung Deines Festnetzanschlußanbieters in Rechnung stellt. Wenn Du eine telefonische Beratung wünschst, wähle für Tarife, deren Einwahlnummer mit 01935 oder 01925 beginnt, 0800 - 22 55 722 (freecall) oder schicken ein Fax an 01805 00 47 58 (12 Ct. pro Minute). Wenn du einen Tarif nutzt, der mit 01919 beginnt, wähle 0800 300240011 oder schicke ein Fax an 01802 639638. Halte bitte alle Seiten Deiner Abrechnung bereit.

In welchem Zeittakt werden mir die ByCall24-Gebühren in Rechnung gestellt?
Die ByCall24 Tarife werden im Minutentakt abgerechnet.

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ALLGEMEINE FRAGEN ZU BYCALL24



Was ist ByCall24?
ByCall24 ist das Internet by Call Zugangsprodukt des Internet Service Providers (ISP) avivo Internet GmbH. Mit Hilfe von ByCall24 gelangst Du über Deinen Telefonanschluß und Ihrem mit einem Modem oder ISDN-Karte ausgestattetem Computer ins Internet. Die Besonderheit des ByCall24 Internetzugangs liegt darin, daß Du keinerlei Vertragsbindung (Registrierung) mit Mindest- oder Grundgebühren eingehst und lediglich für die Minuten bezahlst, die Du auch tatsächlich im Internet gesurft hast. Wie Du ganz einfach auf Deinem PC oder Mac einen ByCall24 Zugang ins Internet einrichtest, erfährst Du hier.

Kann ich mit ByCall24 Kanalbündelung verwenden?
Ja, Du kannst mit ByCall24 und einem ISDN-Zugang auch kanalgebündelt im Internet surfen, dabei fallen doppelte Minutengebühren an. Die Kanalbündelung ermöglicht eine höhere Surfgeschwindigkeit als das Surfen mit nur einem ISDN-Kanal. Mehr dazu erfährst Du hier.

Kann ich mit ByCall24 auch die Software-Datenkompression nutzen?
Ja, die Datenkompression wird bei Nutzung unter Windows XP automatisch von ByCall24 unterstützt.

Kann ich mich mit ByCall24 auch über mein Handy einwählen?
Nein, eine mobile Einwahl wird derzeit nicht unterstützt.

Was muß ich tun, wenn ich mich bei ByCall24 wieder abmelden möchte?
Nichts, denn sobald Du aufhörst, über ByCall24 im Internet zu surfen, bist Du automatisch abgemeldet. Jede erneute Einwahl über ByCall24 läßt ein neues Vertragsverhältnis zwischen Dir und uns zu Stande kommen, welches automatisch bei Beendigung der Internetverbindung wieder endet.

Kann ich auch mit einem Preselection-Telefonananschluß mit ByCall24 surfen?
Auch hier ist die Einwahl zu den gleichen Bedingungen ins Internet via ByCall24 selbstverständlich möglich.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme mit meiner ByCall24-Einwahl ins Internet habe?
Hierzu solltest Du zunächst einen Blick auf die Online-Hilfe werfen. Insbesondere werden dort Hilfestellungen zur Einrichtung von ByCall24 unter verschiedenen Betriebssystemem gegebene. Findest Du dort keine Antwort auf Deine Fragen, so kannst Du auch das Feedback Formular nutzen.

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